|
4月23日，互助公社邀请河南政鑫企业管理咨询有限公司国际注册管理咨询师马菽弦，现场测评作坊式企业老板是否具备向精细化管理“升级”的条件。 考题 1. 六个颜色，你喜欢啥？ 马菽弦分发给社员们白、红、黑、黄、绿、蓝六个颜色的帽子，并让他们从中选择一个自己喜欢的颜色。“看看你是否具备精细化管理"升级"的条件。”她说。 马菽弦解释道：“白色代表搜资料信息；红色代表直觉与感情；黑色代表逻辑与判断的眼光；黄色代表积极与乐观；绿色代表创新与冒险；蓝色代表系统控制。” 2. 菜市场开花店，你说行不行？ “假设有一个项目是在管城区顺城北路的菜市场附近开花店，请在选择蓝色帽子的五位社员中选出一名领导，其他社员为其合作伙伴。然后"领导者"组织"合伙人"开一场模拟项目组会议，讨论在此开花店是否可行。若可行，该怎样开？”马菽弦说。选择蓝色帽子的范先生被选为本次模拟“项目组会议”的“领导者”。 现场讨论 刘先生（绿色）： 菜市场虽然人流量大，但买菜的人多，买花的人未必多，两者的目标消费群不一样，不能因人流量大就断言有市场。 刘女士（蓝色）： 在中国买花人群是特定的，要想办法把这部分人群发展成“回头客”。人流量大的地方客源不必担心，要在后期经营上下工夫。 任女士（绿色）： 如果只是一家小花店，可以试试。如果开一家100平方米以上的花店，我觉得有风险。 张先生（黄色）： 我觉得可以上。周围卖菜的多，竞争小，也说明附近居民多，潜在市场较大。我们只要选择符合附近居民消费水平的花品就一定有销路。 江小姐（白色）： 我支持在这里开花店。我之前做过市场调查，调查发现95%的人愿意买花，而5%的人不愿买花。并且这里的房租比其他地方便宜。因此我觉得在这里开花店可以。 李先生（黑色）： 在这里开不合适。我认为应该细分市场后再明确定位，而不是先定位后细分市场，这样顺序颠倒了…… 经过20分钟的讨论，“领导者”范先生决定不开。“花店的选址和经营状况，是开店前应考虑的重要因素，通过分析和讨论，我认为在这里不适合开花店，花店选址应该在环境较好位置，而菜市场附近过于嘈杂，不适合经营花店。”范先生说。 点评： “在模拟项目会议中，我认为大家推选的领导是个"犹豫型"老板，这个老板的优点是他的助人型的个性，缺点是他有时候耳根子软，缺少决断力。”马菽弦说。 专家观点 精细化，“细”到员工的站姿、动作 作坊式企业在向精细化管理“升级”的过程中，马菽弦建议可以参考麦肯锡的7S模型。7S模型包括战略、结构、制度、风格、人员、技能及共同的价值观。“其中战略、结构、制度是硬件，而风格、人员、技能是软件，共同价值观则是大家共同塑造的。” “缺乏严格管理制度的小作坊式企业是粗放式管理。如果销售、公关等各环节都没有，那么这样的企业很难做大。小作坊向精细化转变是在为未来企业的发展和规模的扩大打好基础。"麻雀虽小，五脏俱全"，精细化管理甚至要细到员工的站姿、展示动作，无论做什么都要做好提前规划。” 在7S理论中，马菽弦认为人力尤为重要。“精细化管理主要靠的是人员和人力。在一个人身上投资，产生25倍于投入的效益才能对得起工资。” 答疑解惑 A “内外兼顾”，改变“汉堡包”式的经营局面 任女士与丈夫共同经营一家手机批发店，丈夫负责进货，任女士负责店面销售，主要采用自销和代销的经营方式。她发现进货成本不断提高，终端销售业绩却不好，代销商压货严重。这种“汉堡包”式的经营局面应怎么改变？ 马菽弦：经测试，任女士的职业代码为EAS（即：企业型、创造型、社会型老板）。 首先，任女士是个很好的店面营销高手，在经营过程中遇到问题她都能采用创造型的方法解决。 一方面，任女士要重新做好外部环境的调研，了解批发形势的回暖时机，评估手机市场不景气的外部原因是什么。与此同时她还需要做好内部工作：完善对客户的精细化管理服务流程，做好宣传策划。最重要的是要做好成本核算和预算的精细化。 另一方面，任女士可以使用“平衡清单”来处理问题，即列出需要考虑的各个项目，每项满分5分，写出重要权数，然后打分。这样就能知道是否要砍掉不盈利的代销商或者是否要改变营销策略。 B 制度精细化，帮管理减压 “我是一家企业的财务主管，家里的店主要由丈夫经营，我也偶尔帮忙打理生意，经营形式主要是渠道式营销与终端服务。”社员刘女士说，我最大的困惑是，我辞职与丈夫一起经营这家店是否合适？怎样能使员工在不监督的情况下一如既往地敬业？ 马菽弦：经测试，她的职业代码是CAS（即：事物型、创造型、社会型）。 刘女士很适合做财务工作，至于该不该辞职和丈夫一起创业，还要考虑丈夫的职业代码，夫妻两人职业代码互补即可合作成功。如果丈夫的职业代码有企业型的特点，加上刘女士发挥其创造型、社会型的特点将会成为丈夫很好的助手，两人可以一同创业。 另外，要规划好经营的整体战略，给店内的员工一个统一的价值观，加强制度的精细化，这样管理压力就会减轻。 |
