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——访北京港缘花卉 每年圣诞、七夕都是鲜花大行其道的传统旺季，美丽的鲜花受到消费者的青睐，成为送礼首选，也为花店带来颇多利润。然而要在忙碌的节日订单高峰期做到有条不紊，不出现丝毫差错，相信对于任何花店来说都并非一件易事。 在前不久刚刚过去的七夕节上，北京港缘花卉只七夕当天（8月6日）就接到400个订单，然而即便在如此繁忙的情况下，港缘依然做到了自己的承诺：不漏单、不误单、零投诉。 当被记者问到取得这样成绩的原因时，港缘花卉的负责人只用了三个词概括：服务、质量、制度流程。 高端的产品质量与服务 2004年11月，北京港缘花卉开张，一间不足六平米的小花店夹杂在高耸的写字楼与酒店之间，显得有些落寞与不起眼，同许许多多新开张的店铺一样，没有经验让花店起步变的有些艰难。 “冷清的时候，甚至几天都卖不出去一束花，看到鲜花渐渐枯萎，不能用的时候，心里面真的很难受。但为了顾客来买花时能够提供最优质的产品，我们还是每天都会批进新鲜花材，高端的质量与服务，是我们的经营宗旨与理念……”港缘的努力与坚持没有白费，短短一年多时间，港缘不仅拥有了大批的固定客源，还吸引了不少周边居民来买花，用优质的产品与服务赢得了顾客的信任。原有的店铺已经无法满足当下的需求，06年，港缘花卉在原址进行了一次扩建与装修，将花店扩充到原来的两倍多。 “我们相信，没有淡季的市场，只有淡季的思想。只要你愿意去努力，真心的付出，总是会有收获的。” 有效合理的配送流程方案 “鲜花产品不同于其他一般产品，具有一定的时效性，制作时间过长就会降低产品品质，因此对于我们来说时间是很宝贵的。”港缘花卉负责人告诉记者。尤其在节日期间，鲜花订单数量繁多，每天几百束鲜花需要制作并配送，如果不能制定有效合理的配送流程与方案，不但会造成花束产品质量下降，而且还可能因为混乱造成漏单或误单的情况出现。“所以，花店需要制定一套有效的方案，合理安排配送流程。” 根据六年的鲜花配送经验，港缘花卉形成了一套适用于自己的节日配送方案，方案共分为三个阶段：第一阶段，安排花店客服人员负责接单；第二阶段，安排花艺师根据接单时间与配送时间及时准备配送花束产品；第三阶段，有效利用时间与人员，合理安排配送。 正是这套合理有效的方案，让港缘在节日配送高峰，做到了忙而不乱。 对花集的期待与建议 “我从2007年开始使用花集到现在，对于花集，我只想用一个字来评价，那就是‘赞’”。北京港缘花卉负责人告诉记者。港缘拓展网络销售渠道后，从花店联络群的群友处得知中国鲜花网的存在，从此，成为中国鲜花网的忠实用户。港缘表示，花集所提供的服务，都切实帮助到用户。 在谈到对花集有什么看法时，港缘提出希望花集能够改善目前的提现速度，并表示今后也会一直支持花集。 北京港缘花卉地址链接： http://www.ourbloom.com/searchflorist.php?action=view&search_uniqueid=1199549410 |
