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随着经济的发展，人们在购买东西的时候，愈来愈看重品牌。城市街道两边的杂货商店越来越少，因为他们没有品牌、不可信，顾客去得越来越少。取而代之的是沃尔玛、家乐福等大超市。顾客为什么选择品牌商店呢？因为人们的生活越来越丰富，信息越来越丰富，产品越来越丰富。我们分散在每一件物品上的精力越来越少了，没有时间去了解它，或者还没等你了解清楚，新的产品又出现了。我们没有必要花费太多的精力去关注某一产品，于是就干脆认品牌吧，让品牌帮我们把关。买电器，要服务到三联；要价格到国美。买生活用品，要实惠到超市；要方便，到便利店。 那么，什么是品牌呢？品牌就是人们对组织、产品或服务提供的一切利益关系、情感关系和社会关系的综合体验和独特印象。对于瑞达园林来说，我们所体现的品牌，就是人们对我们这个企业，企业中的人，所经营的产品，所提供的服务的一种综合感觉和不同于其他企业的一种印象。如果这种感觉和印象让我们的顾客喜欢，符合他们的想象，那么，他们就会记住我们，传播我们，愿意经常跟我们打交道，愿意和我们交朋友，愿意接受我们的产品和服务。 那么人们希望瑞达园林是个什么样的企业呢？或者说，我们应该怎样建立自己的服务品牌呢？ 首先，一个企业就像一个人一样，必须诚信，实事求是，有求必应，讲原则，诚实可信，这样人家才愿意跟你打交道。诚信是一个企业的品质。这是基础。 其次，只有诚信还不行，这也不懂，那也不行，解决不了问题，没能力也不能留住顾客，所以必须专业。具体体现在工作流程标准化，行为规范化，服务专业化。 第三，你诚信，专业，但很冷漠，拒人千里之外，顾客感觉也不舒服，不愿意看你这张脸，就不会再与你打交道了，有什么事也不愿意找你了，顾客也就这样丢失了。所以树品牌，还要热情，要尊重客户，关心客户，帮助客户。 第四，人们通常还关心你企业的发展前途，今天不错，明天是不是还不错，有没有发展潜力，能不能给顾客提供长期持续的服务？因此他们还重视企业中人的状态是不是朝气蓬勃，团结协作，不畏艰难，勇于创新。所以我们还要有积极向上的精神。 故此，瑞达园林服务品牌的核心就是诚信、专业、热情、向上。这是我们企业文化的重要组成部分，也是我们所有瑞达人追求和奋斗的目标。也许有一天，当一个人问另一个人，买园林产品到哪去？他会说：到瑞达去吧！ |
