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2004年排名《财富》世界500强的伯尼·马库斯,经营着一家仓储市场，他的经营理念是：帮客户省钱。他常对员工说：“我可不愿意把客人不需要的东西推销出去，我们要做的就是为顾客省钱。” 一次一位顾客来到他店里，本来打算买一个新的水龙头来更换坏掉的那个。可是店员却并没有直接给他，而是问了他旧水龙头的情况，当得知是水龙头开关的把手断了时，就对顾客说：“你只要把笼头上的把手换了就行，换把手只要5角钱，而换水龙头则要15元钱。” 这让顾客心生感动，便问：“怎么换呢？”于是店员仔细给他讲解：“把手上面有一个小盖子，用螺丝刀挑开。下面有一个螺丝，把螺丝拧开，就能取下把手，然后换一个新的把手，水龙头就能继续使用了。”“哦，那我就买一个把手吧。”就这样，此后这位顾客每次都到这家店里来买东西，因为他相信店员会为他着想，时时处处为他省钱。 老板知道此事后，给这位店员记了嘉奖，表扬说：“我们正是需要大家懂得如何去培养我们的顾客，而不一定要做成这笔买卖，这才是最重要的！” 这反映出了这家企业的价值观：“今天你关心顾客，明天他们就会关注你。”有了这点，所以他的企业越做越大，越做越强。 这个故事还告诉我们：不管是处在企业还是社会中的每个人，如果能真正去关心你的顾客、你周围的人，并使他们能感受到你的真诚、无私，你未来的收获必定超出你的想像。 |
