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保持一种高昂的声调 能让人联想到我想乐意为你服务 即使在最忙的假日 因为微笑是听得见的 经营花店，在物价上涨、同行业竞争等因素影响下，如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下就让我们来看看“十个使顾客再度光临的好方法”。 一、确知顾客的姓名 这里有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀：将他的名字想个三十秒，并且把名字和脸做联想。 二、了解顾客的嗜好 你曾经常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了吗？注意顾客的喜好，最能表达你对客户的最高热诚。 三、用积极的方法去回应你的顾客 清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调，即使你今天很不如意，都要装做心情相当好。积极的态度会让你赢得即使是最刁难的顾客。 四、训练友善的电话语音 保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记！微笑是听得见的。 五、消除顾客和你之间的障碍 无论何时都尽可能离开柜台或其他障碍物，来到你服务的顾客面前。 六、领路 当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时，你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。 七、实现你的承诺 你曾说过要打电话给你的顾客吗？快打吧！你答应过要帮顾客订购某种植物吗？现在快做吧！这是建立信用的最佳良方。 八、机智地处理争执 当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口，要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客需要的是什么，做任何可以解决问题的事情，并再度确定顾客是否满意。 九、不要忘记大环境 要知道花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。 十、适时对你的顾客表达谢意 时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。 |
