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怎么经营网络花店 任何一个网络花店，同传统的花卉商店一样，都要追求利润的最大化，而要实现这个目标，就必须事先制定一套良好的服务方式和最佳行销策略。 良好的服务方式 同样的花卉，同样的价格，消费者选择你而非其他的网店，差别就在于服务。成功的网上花卉商务站点的经验显示，良好的服务包括以下几个方面： 基本服务：包括充分介绍各类花卉信息、及时送货上门、订货方便、保护顾客隐私（如送花者）及顾客支持等。 退货服务：对于货架式花卉（如花卉品种、订货日期等），顶尖的网上商店都声称允许无条件退货或者换成其他花品，这对顾客来说，无疑是提供了大量的承诺，确实令人放心。 信息服务：这是指围绕各种花卉品种提供的附加信息，比如，礼品花卉网店提供礼品习俗建议，销售保鲜花卉的公司提供有关鲜花的膳食养生课程等。 售后服务：完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。要让您的花卉网店或网站获得不断发展的成功，完整的售后服务与支援（移植养护、插花艺术、保健养生等）是非常必要的。 最佳的行销策略 建立良好的服务系统之后，网上花卉商还应掌握一套最佳行销策略： 促销策略：网上花卉促销活动，既有传统的方法，如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热销花品、廉价花品和专家精选花品推销，也有利用网络技术的促销方法，如荷兰一些花卉网店与美国、日本等国其他网站搞联合销售，双方共享利润等。 品牌策略：别忘了，互联网也是一个帮助你建立品牌形象的好工具，即使你没有一个实体的店面存在。一个优秀的品牌，能够经受住市场的严峻考验。知道您的花品的人越多，潜在的购买者就越多。在互联网上增加知名度最快的方式是通过和其他网站的连接。这就是那些热门搜索引擎获利的关键，通过在热门网站的广告，增加自己的品牌出现率，较容易吸引相关社群的注意力。 互惠策略：也许您已经知道如何使用传统的行销工具（如广告）向消费者传递信息，然而在互联网上，则有另一套游戏规则必须去遵守。无论您喜欢不喜欢，成功的网络行销是建立在一个基本的互惠原则上，即您必须先提供免费的信息或服务，才能吸引网民和您建立更进一步的关系。举例来说，如果您是卖茶花的，则可以在网站上提供茶花的入门信息；如果您是观叶植物网店，则可以向消费者提供为伪劣植物或花品打官司的诀窍。只有消费者从您的网店或网站中得到了某种实惠，他们才有可能对您的网上花店或公司感兴趣。 调查策略：充分利用网络做好市场调查，这样做不仅有助于了解市场需求，而且还可以吸引客户，扩大网站公司的影响，利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网店公司推出市场导向的花卉品种与服务。 |
