近年来,网络购物盛行,已经成为一种潮流与趋势。网络花店也凭借其简便、快捷、省时省力、跨地域的优势,成为网购的热销品,受到年轻人的喜爱。作为鲜花电子商务平台的中国鲜花网,在前不久的七夕节交易数据也是格外炫目。 如此一块“香饽饽”,竞争自然是异常激烈。在百度输入“网上订花”进行搜索,您会看到上百万条相关信息,在如此激烈的竞争环境中,怎样才能脱颖而出成为赢家,从中分羹一杯呢? 恋人花坊商老板对此表示并无太大的压力与担心,“竞争肯定是有的,这是市场经济体制下的正常现象。与其说我们如何应对激烈的竞争倒不如说我很享受这样的大环境。有竞争才会有进步、有发展,我相信只有大家一起做,才能把这个行业壮大。” 信誉是网络花店的生命 “我们是纯粹做网络接单的,对于网络花店来说,有三个第一必须做到:信誉第一、质量第一、服务第一。只要做到这三个第一,就能做好网络花店。”商老板说。其中信誉尤为重要,对网络花店的意义等同于企业品牌一样,影响极大,可以说信誉就是网络花店的生命。 那么如何使顾客对花店感到满意,从而提升花店在顾客心中的信誉值呢?这就要倚赖产品质量与服务。商老板告诉记者,每年情人节、七夕节等节假日花店都会特别忙碌,每天都有几百个订单需要完成,能不能留住顾客,得到顾客的信赖,就要看鲜花配送是否及时无误。 商老板向记者讲述了花坊初成立时的情形:没有经验,只是因为喜欢鲜花能带来幸福与浪漫的感觉,当时年轻的他成立了恋人花坊。第一次接到订单时,他满心欢喜,却没想到最后满满的成就感竟变为惨痛的教训。那时正是冬天,初次送单的他并不知晓鲜花对温度很敏感,没有做保鲜处理就出发了,结果玫瑰送到顾客手中时,全部出现冻伤。“赔礼道歉、退款、补送鲜花礼品,我第一次送单带来的都是挫败。”商老板笑言,惨痛的经历使他意识到,信誉对网络花店的重要性。 在失败中吸取教训,恋人花坊一步一个脚印踏实的踩下,“我们从不接能力之外的单子,即便这个单子的金额很诱人,但如果花材不齐,包装材料不匹配,那么这个单子我们也不会接。 网络花店必须避免投诉,一旦遭到投诉,流失的会是潜在顾客源。” 明确制度 责任到人 “我喜欢和员工打成一片,我们虽然不是家人,却比家人更亲近。”商老板认为,作为一个管理者,与员工交流、关心他们的感受很重要。在实际发展中真正推动花店进步的,真正向顾客展现花店服务水准的,并不是老板,而是员工。 恋人花坊有一套严格的管理制度,执行责任到个人。一束鲜花,如果接到投诉花店立刻核查是哪个环节出现了问题:配送过程中出现损坏、损伤,由花束配送员负责;花束制作质量问题,由该花束制作花艺师负责。这样既减少了员工间互相推诿的几率,也能增强员工责任心,更避免了一些可能出现的不和谐现象。 对于未来的规划,恋人花坊表示在做好网络鲜花的基础上,将逐步把目标转向绿植。 北京恋人花坊地址链接: http://www.ourbloom.com/searchflorist.php?action=view&search_uniqueid=1199797644 |