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全球240余家体验店的规模，不断增长的营业额，以及最明显的———每每推出新产品时，“苹果”体验店前彻夜排起的长龙，足以彰显“苹果”品牌在体验营销界先驱的身份。 “苹果”总裁乔布斯试图与顾客共建品牌，制造让顾客难忘的体验。他说，“苹果”的品牌体验店，不只是简单的商店，而是“苹果”顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。当产品能召唤消费者情感，它便驱动了需求，比任何一种差异化策略都更有力量。 体验式营销是商品经济发展所催生的一种高级营销方式，其核心是情感经济。 市场营销领域的专家曾分析，随着社会的发展，商品经济日益发达，企业产品和服务日益同质化。传统的营销理念强调产品，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意；现代的营销理念强调服务，然而即使满意的服务，顾客也不一定忠诚。消费者已经开始追求更高层次的满足———体验。未来的营销趋势将崇尚体验，企业只有为客户造就美好的、难忘的体验，才能赢得用户的忠诚，获得长远发展的机会。 其实，体验式营销在机电行业已有运用。许多工程机械企业推出新产品时，都会邀请客户去看现场作业，或让客户亲自体验。之前笔者也参与过园林机械企业组织的产品体验活动，但体验结果有好有坏。 有人说体验式营销是市场对优等生的特殊奖励。这也是笔者想要提醒业界的。“苹果”品牌的成功，最关键的因素还是优秀的产品。 所以说，企业组织体验活动的基础是产品优质、服务过硬。行业内一些非常优秀的园林机械生产企业可以直接运用体验式营销，但还有大多数企业仍需时间和努力，切勿盲目效仿。 因为，如果在产品和服务的质量、特色、功能这些基本功没做足的情况下，就迫不及待地实施体验式营销，结果不仅不会给客户带来全新的体验，增加品牌含金量，反而会带来很多负面影响。 |
