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管理中有一个精典的小故事是说，两个人遇到了熊，其中一个马上换了一双跑鞋，另一个奇怪地问他为什么？他的解释是，我不用跑得比熊快，但只要跑得比你快就行了。这个故事在管理界大为流行，你干得多好没有用，你只要打败竞争对手就可以了。这一道理在中国企业界得到了极大的追捧，激发了众多企业与竞争对手互相赶超的斗志。 但是，市场发展到今天，空白市场机会越来越少，同质化的竞争手段越来越激烈。在这种同质化竞争日趋激烈的情况下，一些不太和谐的竞争方式悄然在中国市场中兴起，那就是恶性口碑营销。 恶性口碑营销兴起的原因有几点：一是中国大多数市场已经比较成熟，缺乏进一步快速增长的空间；二是各行业集中度加剧，规模企业成长起来，竞争日趋白热化；三是企业系统管理水平提升不足，竞争日渐同质化，采取恶性口碑营销成为一时之选；四是互联网的发展与管理不足，给恶性口碑传播留下了发展空间。 恶性口碑营销给竞争对手带来麻烦的同时，也给企业自身带来以下不利之处：对产业的发展产生了负面的影响；在恶性口碑营销下没有赢家，多输局面成为必然；企业核心能力难以形成，长期竞争优势难以建立；给企业带来更大的经营风险。 |
