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世园会开幕以来，西安咸阳国际机场在西部机场集团开展“创先争优、添彩世园”主题实践、班组建设年、世园保障志愿服务等活动的基础上，创造性地策划开展了“创业攻坚行动”，提出了“不因我延误一个航班，不因我耽误一名旅客”的响亮口号，精心打造“世园第一窗”，热情迎接五湖四海宾客的到来。 鲜花美景，彰显友谊与真情 在咸阳机场航站楼旅客出发大厅，眨着圆圆大眼睛的吉祥物长安花显得格外醒目。它以卡通化的面部表情，透着亲切和友好的笑容，用微微跷起的小手向大家传递着欢迎和期待，时常引来旅客驻足观赏，或与其合影留念。 早在世园会开幕前，咸阳机场就多次与西安世园会组委会进行沟通，对两座航站楼、场区进行了全方位的精心布置。在值机柜台、安检入口、航站楼门口等显著位置摆放了世园吉祥物、张贴悬挂世园会各种宣传标识。绿化保洁公司在场区醒目位置搭建了立体盆景造型，在道路两旁进行了平面花卉布置，用鲜花装扮机场，用绿色响应世园。 一朵朵极富东方神韵的“百花吉印”，一只只鲜红的长安花吉祥物玩偶，一幅幅世园会宣传广告，无不向旅客传达着“天人长安创意自然——城市与自然和谐共生”、“绿色引领时尚”的世园理念，让来到咸阳机场的旅客首先从视觉上就能领略世园的气息，感受世园的亲近。 运输保障，让出行顺畅无忧 西部机场集团抓住世园会契机，加大航空主业市场开拓力度，密切关注航班和旅客动态，积极协调各航空公司新开、增加国内外航班运力，为此次盛会提供了有力的航空运输保障。 作为集团的核心机场，咸阳机场结合世园会保障和枢纽建设，在集团的组织协调下,与主要基地航空公司持续深化枢纽机场战略合作，就夏秋航季运力和航班投入进行充分沟通。咸阳机场还及时了解各主要航空公司“十二五”规划关于对西安市场的战略定位，主动推介咸阳机场的战略规划内容，积极与各航空公司实现战略对接。 目前，咸阳机场运营航空公司共计26家,国内外通航城市达80个。世园会开幕以来，机场日均保障航班超过520架次，每周有90余架次航班连接几大国际城市和港台地区,较世园会召开前增加运力近45%。7月8日，单日旅客吞吐量更是首次突破7万人次。上半年，咸阳机场完成旅客吞吐量逾千万人次，航班量和旅客量同比增幅均位列全国十大机场首位，用充足的运力保障了中外宾客的旺盛需求。 安全防控，为旅客保驾护航 “法规多宣传，火种须提醒，送行常清理，团队要分流，异常要留心，信息速传递。”“顺序把握好，重点牢记心，心随手探走，手随规则行，报警要排除,疑点不放过。”……每天早晨的交接班时段，在安检站的旅检、行检、监护、护卫等岗位上，很多过往的旅客都能看到精神抖擞的安检员整齐列队，在班组长的带领下用嘹亮的声音背诵出岗位口令，完成交接班程序。 为了缓解世园会期间客流的保障压力，咸阳机场在进一步完善安全防控体系上狠下功夫，用安全为旅客保驾护航。除了自创的岗位口令，安检站实施客流监测预警机制，通过对每天客流的预测，提前合理调配员工，缓解现场勤务压力。 安检站六大队监护员高铨在一次巡视时，发现一名年轻女士手持登机牌在登机口左顾右盼。经询问，原来这位女士是位聋哑人，由于是首次乘机，当发现航班已到登机时间还未能登机时，她就焦急地在登机口徘徊。高铨了解到该航班已经延误，且更改了登机口。细心的他将登机信息以手机短信的方式告知该名旅客，并护送其直至登机。最终，高铨的手机收到了短信回复：“非常感谢！” 耐心细致，用声音传递温情 “尊敬的各位乘客大家好，欢迎您乘坐西安咸阳国际机场机场巴士……”坐过机场巴士的旅客都会被车内这段温馨、柔和的广播提示所打动。细心的旅客或许在楼内广播、电话问询中也曾听到过这个“熟悉”的声音。其实，这些声音源自候机楼管理部信息服务部几名不同的员工之口，但她们有一个共同的名字——“叮当猫”班组。 “我们的目标是‘合三为一’，要在电话问询和人工广播中达到语音、语气、语调统一化，对外就是一个声音。”这是“叮当猫”班组奋斗的目标。利用电话和广播的间隙，大家勤奋地进行口型模仿和练习，常常是练到喉咙沙哑，练到不停地口服含片。 一天，听到服务热线电话响起，值班小组长吕鹭开始进行报号服务：“请问有什么可以帮您？”谁料，旅客操着方言开始谩骂：“你们编得啥号 xxx （航班号码谐音），这么不吉利……”吕鹭强忍满腹委屈，耐心地解释道：“先生，谢谢您的建议，我们会向有关部门反映，对给您带来的不快我们深表歉意。”旅客被打消了怒气，挂断了电话。“旅客虽然有怨气、不理解,但我们的努力和汗水是值得的，因为我们真的做到了合三为一。”“叮当猫”班组的成员说。 优化流程，让行李处理便捷高效 今年以来，伴随着客流迅速增加，行李量在春运保障期间就出现了同比近20%的增长。世园会开幕后,保障压力更是与日俱增。为应对设备超期、超负荷运转的考验，咸阳机场一方面联合驻场有关业务单位进行了行李系统等重要设备的实战演练，一方面进一步优化行李系统流程，提高行李处理效率。 负责行李系统保障的机电公司，提前采集次日客流信息，结合以往统计的行李量绘制行李流量曲线图,预判次日行李线各时段的流量，确保提前做好保障准备。在专家的指导下，机电公司带领技术人员对收集线窗口进行了重新调整，有效提高了收集线接收行李的速度。通过“在读码站前加开滑槽口”的技改措施，改变了行李系统超高峰小时的运行模式，采取半自动分拣与高峰小时人工分拣相结合的方式，缓解行李超流量问题。还对分拣转盘进行了高低速改造，使其可以根据实际行李量，对设备进行高低速切换，降低了设备的损耗。 无私奉献，为旅客提供优质服务 “以火热的激情参与世园，以火红的青春奉献世园……”伴随着世园会的开幕，来自咸阳机场股份公司和西部机场集团驻场单位的首批109名志愿者正式上岗服务，他们统一身着世园会志愿者的制服,佩戴印有小蜜蜂图案的机场志愿者徽标，分布在机场各个角落。 早在世园会召开前,咸阳机场党委就广泛动员青年员工服务世园、奉献世园。积极同陕西省志愿服务协会联系，加入世园会志愿者保障队伍，成立了“咸阳机场团委志愿服务大队”。 经过一番系统的培训后,志愿者们既掌握了文明礼仪、沟通技巧，熟悉世园会门票预订、场馆预约及各种交通方式指南等知识，也能顺利地为旅客提供问讯、引导、疏散通道等志愿服务。他们忙碌在机场安检、客服询问、引导、免费摆渡、行李提取咨询、世园巴士、贵宾服务、货站服务等重要岗位，坚守在世园会志愿者的这方舞台。 |
